Основные понятия

Авторизация — вход в Личный кабинет, производимый в целях оформления Заказа на Витрине.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных на Витрине.

Банк — АО «АЛЬФА-БАНК» (г. Москва, ул. Каланчевская, д.27)

Витрина — интернет-ресурс https://seller-hub.alfabank.ru., где представлена информация о Товарах, предлагаемых Продавцом для приобретения, а также указаны условия доставки Товаров Покупателю.

Карточка товара — совокупность сведений о Товаре, доступном к Заказу, содержащая информацию о его характеристиках, комплектации и Продавце.

Личный кабинет — раздел Витрины с персональным доступом, в котором Участник имеет возможность воспользоваться услугами, предлагаемыми на Витрине.

Маркетплейс — ООО «Селлер Хаб» — компания, обеспечивающая информационные услуги по предоставлению Витрины с возможностью оформить Заказ Товаров Участниками.

Оформление товара по предзаказу - это сделка по покупке товара, который недоступен в настоящее время и появится в продаже позже. Информация о таких товарах указывается в карточке товара. Оформление товара по предзаказу возможно только при 100% предоплате.

Покупатель — Участник Программы, физическое лицо, которое принимает условия настоящего Соглашения и имеет намерение приобрести Товар, заключив договор купли-продажи с Продавцом, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец —юридическое лицо/индивидуальный предприниматель – партнер Маркетплейса, указанный в качестве продавца в Карточке товара.

Продажа товаров — продажа Товаров на основании предварительного ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, размещенным на Витрине.

Товар — товары и аксессуары к ним, представленные Продавцом в Каталоге и доступные для оформления Заказа.

Участник — пользователь Программы лояльности банка АО «Альфа-Банк», являющийся держателем карт Банка «AlfaTravel»/ «Цифровых карт», в отношении которого завершены процедуры Регистрации и Авторизации, имеющий Бонусный счет(а) и Карту Участника.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия представляют собой договор между Покупателем и Маркетплейсом относительно порядка использования Витрины. Весь существующий на данный момент функционал Витрины, а также добавление новых сервисов Витрины регулируются настоящими Условиями.

1.2. Маркетплейс предлагает Участнику доступ к Витрине, ее сервисам, включая средства заказа товаров, доставки и т. д.

1.3. Используя Витрину, какой-либо функционал Витрины и/или какой-либо сервис и/или его отдельные функции, Участник считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо исключений.

1.4. Маркетплейс вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке ограничить доступ к Витрине любому Участнику в следующих случаях:

• если Участник не соблюдает настоящие Условия;

• если Участник злоупотребляет правами, предоставляемыми ему как пользователю Программы лояльности Банка, в том числе совершает действия, расцениваемые Маркетплейсом и Банком как мошеннические, обман и т.п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда (в том числе морального) у Маркетплейса, Банка и/или Продавца.

1.5. Условия могут быть изменены Маркетплейсом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на Витрине по указанному адресу https://alfabank.seller-hub.ru., если иное не предусмотрено новой редакцией Условий.

1.6. Маркетплейс вправе направлять Покупателю сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Покупателем номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Покупатель не отказался от получения сообщений рекламного характера. Покупатель вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством обращения в службу технической поддержки по электронной почте support@seller-hub.ru. Условия согласия, отказа от рекламных рассылок установлены в разделе 10 настоящей Оферты.

2. Регистрация и авторизация

2.1. Для получения доступа к определённому функционалу Витрины и/или для осуществления Заказа товаров и услуг Маркетплейса, Участнику необходимо быть зарегистрированным в Программе Alfa Travel в соответствии с Правилами Программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт Банка «AlfaTravel»/ «Цифровых карт»

2.2. Авторизация происходит путем ввода кода из смс, направленного на телефонный номер Участника.

3. Правила заказа товаров/услуг

3.1. На Витрине Покупателю доступна база данных, которая представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах/услугах, предназначенную для потенциальных покупателей/потребителей товаров/услуг. Информация о товарах/услугах, представленная на Витрине, основана на информации, предоставленной Продавцами.

3.2. Оформляя заказ товаров/услуг Покупатель соглашается с условиями, изложенными в настоящих Условиях. Совершение Покупателем действий по оформлению Заказа означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех положений настоящих Условий без каких-либо изъятий и (или) ограничений, производится Покупателем добровольно и в полном объеме. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что все положения настоящих Условий ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме. Принимая положения настоящих Условий, Покупатель дает свое согласие на получение информационной рассылки, осуществляемой Маркетплейсом.

3.3. Оформляя заказ товаров/услуг Покупатель соглашается с Правилами проведения акций, размещенных в Личном кабинете в разделе Пользовательское соглашение https://alfabank.seller-hub.ru/page/terms-of-use

3.4. Оформление Заказа означает выражение намерения Покупателем заключить договор купли-продажи с определенным Продавцом в отношении выбранного товара.

3.5 Покупатель понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с Продавцом, а не с Маркетплейсом. Все права и обязанности по договору купли-продажи с Покупателем возникают у Продавца.

3.6. В одном заказе Покупатель может оформить товары только от одного Продавца. Товары от разных Продавцов оформляются разными заказами.

3.7. При оформлении Заказа Покупатель должен предоставить достоверные данные относительно своей личности и способов связи с ним либо иным получателем Заказа. Покупатель принимает на себя все риски, включая риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения Заказа, в случае указания Покупателем неверных данных.

3.8. Маркетплейс оказывает Покупателю информационную поддержку при оформлении Заказа и его выполнении Продавцом. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на получение информационных сообщений от Маркетплейса, Продавца и (или) службы доставки и (или) контакт-центра, например, электронных писем, сообщений, отправленных посредством функционала мобильного приложения, SMS-сообщений и сообщений по иным каналам связи, указанным Покупателем, с информацией об обработке Заказа.

3.9. Информация о Заказах доступна Покупателю в Личном кабинете на Витрине.

3.10. Покупатель может отменить Заказ в любой момент до его доставки.

4. Оплата

4.1. Цена товара указывается в рублях Российской̆ Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

4.2. Цена Товара на Витрине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

4.3. Стоимость Заказа включает в себя цену Товара и дополнительных услуг, заказываемых Покупателем при оформлении Заказа, и указывается на последнем этапе оформления Заказа.

4.4. Маркетплейс не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа. Как следствие, могут увеличиться сроки обработки и доставки Заказа.

4.5. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость оплаченного Заказа возвращается Покупателю в полном объеме и способом, которым Заказ был оплачен.

4.12. Оплата заказа взимается Маркетплейсом в пользу Продавца.

4.13. При отмене заказа Маркетплейс возвращает Покупателю средства, которыми фактически был оплачен заказ.

5. Отмена

5.1. Покупатель вправе направить запрос об отмене Заказа в любой момент до его получения. 

5.2. Если Заказ уже передан в доставку, отменить его можно путем отказа в пункте выдачи или написав в Службу поддержки Продавца по контактам, указанным в информационном письме, направленном Покупателю при подтверждении Заказа.

5.3. Если Покупатель принял решение отказаться от заказа, который находится в процессе доставки или уже доставлен до Пункта выдачи заказов/Передан курьеру, сумма доставки может быть удержана из стоимости Заказа при возврате средств. 

5.4. Возврат денежных средств за отмененный Заказ может занять до 10 дней.

6. Доставка и возврат

6.1. Информация о стоимости, сроках, способах доставки и регионах доставки рассчитывается и размещается на странице оформления Заказа. Варианты способа доставки зависят от адреса доставки и наличия/отсутствия Курьеров или пунктов выдачи заказов у транспортных компаний в выбранном регионе.

6.2. Доставка осуществляется Курьером по адресу, указанному Покупателем, в Пункт вывоза или почтовым отправлением по адресу, указанному в Заказе. Примерные сроки доставки Товаров указываются при оформлении Заказа.

6.3. Информация о плановом сроке доставки отражается в Личном кабинете, а также направляется Покупателю дополнительно по смс или на адрес электронной почты.

6.4. Покупатель вправе переназначить дату доставки на более поздний срок, обратившись в Службу поддержки Продавца.

6.5. Территория доставки товаров, представленных на Витрине, ограничена территорией Российской Федерации.

6.6. Задержки в доставке возможны ввиду предоставления Покупателем неточных данных об адресе доставки, а также обстоятельств непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств).

6.7. При доставке Товар вручается Покупателю, ознакомившемуся с Товаром. При передаче Товара Курьер вправе попросить Покупателя предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность Покупателя.

6.8. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара и получения Покупателем чека в электронном виде на номер своего мобильного телефона/ электронную почту. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент получения Покупателем Товара.

6.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара.

6.10. Покупатель, расписываясь в получении заказа, подтверждает отсутствие претензий к качеству товара в части видимых недостатков и принимает на себя ответственность за сохранность товара, согласно ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ.

6.11. При наличии претензий к доставленному Товару (нарушение целостности упаковки и/или видимые механические повреждения Товара, неполная комплектация; доставка Товара, отличного от указанного в Заказе и описи отправления; отличие доставленного Товара от описания, с которым Покупатель ознакомился на Витрине; производственный брак Товара или иные претензии, связанные с комплектностью или качеством Товара), Покупатель фиксирует в момент получения от службы доставки или на Почте России в акте приема-передачи, или в письменном виде (в виде Акта или Претензии), и обращается в Службу поддержки Продавца.

6.12. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в документации, переданной вместе с Товаром, чем подтверждает факт получения Товара, полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду Товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

6.13. Неиспользованный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Возврат таких товаров возможен только при сохранении всех потребительских свойств товара, его комплектации, наличии документов и заводской упаковки. Товар не должен иметь следов использования. Оформить возврат можно позвонив напрямую в Службу поддержки Продавца или самостоятельно оформить заявку на возврат через Личный кабинет на Витрине.

6.14. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества, Покупатель обязуется своими силами и за свой счет вернуть Товар на склад Продавца, способом, заранее согласованным с Продавцом.

6.15. При обнаружении в Заказе Товара ненадлежащего качества (производственный брак), Покупатель имеет право на замену или возврат этого Товара в порядке, установленном действующим законодательством. Покупателю необходимо обратиться в Службу поддержки Продавца по контактам, указанным в информационном письме, направленном Покупателю при подтверждении заказа. Заявление подлежит принятию и рассмотрению в сроки, установленные законодательством РФ.

Отличный от изображения в Каталоге цвет, элемент дизайна или оформления, другой Товар из ассортимента под этим же артикулом не являются браком, и данный Товар подлежит замене либо возврату согласно п. 5.15. настоящих Условий.

6.16. По результатам рассмотрения заявления Продавец предоставляет все необходимые рекомендации для урегулирования возникшего вопроса.

6.17. Покупатель имеет возможность обжаловать решение Продавца о возврате в Маркетплейсе в течение 5 календарных дней после получения решения от Продавца, оформив Арбитраж через Личный кабинет Витрины.

7. Конфиденциальность и защита информации

7.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель признает и соглашается с тем, что совершение Покупателем действий, требующихся для принятия Условий является полным и информированным согласием Покупателя на предоставление Маркетплейсу своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Покупателем Маркетплейсу в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона и контактный адрес электронной почты, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке товара), в случае доставки средствами Продавца также фамилию, имя, отчество, адрес доставки и номер телефона получателя Товара, если получатель Товара отличается от Покупателя), информацию о способе и состоянии оплаты товара. 

7.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Маркетплейс осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации. 

7.4. Предоставляя свои персональные данные и персональные данные получателя Товара Маркетплейсу, Покупатель соглашается на их обработку Маркетплейсом, Продавцом, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Продавцом для выполнения обязательств перед Покупателем исключительно в целях исполнения Заказа.

7.5. Продавец использует персональные данные Покупателя:

· для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

· для направления Покупателю сервисных сообщений об исполнении Заказа;

· для оформления и организации доставки Товара Покупателю.

7.6. Маркетплейс вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Маркетплейс обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7.7. Маркетплейс собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления функций Витрины и оказания своих услуг и для исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока. Маркетплейс хранит персональную информацию Пользователей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с Политикой обработки персональных данных

8. Ограничение ответственности

8.1. Маркетплейс предоставляет Участникам доступ к Витрине и поддерживает надлежащее функционирование Витрины, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Однако Маркетплейс не предоставляет гарантий бесперебойной работы Витрины и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Витрины в случае перерывов в работе.

8.2. Маркетплейс не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса.

8.3. Участник обязуется проявлять уважение, терпеливость и внимательность и четко выражать свою мысль при общении с сотрудниками Маркетплейса, не употреблять нецензурную лексику, а также не употреблять оскорбления и не выражать своё недовольство в грубой форме. При нарушении Участником положений настоящего пункта и других условий, изложенных в настоящем документе, Маркетплейс оставляет за собой право ограничить взаимодействие с таким Пользователем.

9. Иные положения

9.1. Регулирование и толкование настоящих Условий осуществляется в соответствии с законодательством, применимым к правоотношениям Покупателя и Маркетплейса по заказанным с использованием Витрины товарам.

9.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.

9.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, Покупатель должен обратиться к Продавцу, отправив сообщение по электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны должны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный̆ орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.5. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и без письменного согласия другой Стороны не раскрывать и не делать доступной третьим лицам любую информацию, являющуюся собственностью другой Стороны или имеющую признаки таковой.

10. Рассылки

10.1. Под информационной рассылкой для целей настоящих Условий понимаются информационные, рекламные и иные материалы (макеты афиш, рекламных баннеров, звуковые, - видеоролики, текстовая реклама и т.п.), в целях привлечения внимания Покупателей к Мероприятию и к Витрине, а также в целях привлечения новых Покупателей к Маркетплейсу, которая осуществляется следующими способами: СМС; push-уведомлений; приложений; мессенджеров; телефонных звонков; электронной почты; иным образом.

10.2. Настоящие Условия регламентирует условия и порядок получения Покупателем рекламной рассылки. Рекламная рассылка осуществляется Маркетплейсом, которому в соответствии с настоящими Условиями Покупателем передано право на обработку персональных данных Покупателя.

10.3. Информационная рассылка осуществляется на контактный номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации Покупателем на Витрине либо при оформлении Заказа.

10.4. Настоящее согласие действует в течение 10 календарных лет.

10.5. Покупатель настоящим дает свое полное и информированное согласие Маркетплейсу на предоставление прав на обработку представленных им персональных данных, способами, указанным в пункте 7.3. Условий в целях получения Покупателем рекламных сообщений в порядке и на условиях установленных настоящих Условий.

10.6. Принятие Покупателем положений настоящих Условий означает согласие Покупателя на получение информационной рассылки.

10.7. Покупатель при совершении Заказа дает свое полное и информированное согласие Маркетплейсу на получение Покупателем информационной рассылки в порядке и на условиях, установленных настоящими Условиями.

10.8. Покупатель вправе отказаться от получения информационной рассылки Маркетплейса путем направления заявления Маркетплейсу по электронной почте на адрес support@seller-hub.ru.

10.9. Заявление на отказ от получения рассылки может быть подано Покупателем и должно содержать информацию о Покупателе (фамилия, имя, отчество (если применимо) и контактные номера, адреса электронной почты, подлежащие исключению из списка рассылки. Заявление подписывается Покупателем и направляется в отсканированном виде.

10.10. Заявление Покупателя подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям законодательства Российской Федерации и настоящим Условиям.

10.11. Исключение контактных номеров, адресов электронной почты Покупателя из списка информационной рассылки Маркетплейса осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Маркетплейсом соответствующего заявления от Покупателя.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента ее размещения на сайте Маркетплейса и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящим Условиям.

11.2. Маркетплейс вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством сайта Маркетплейса. Использование Покупателем услуг Маркетплейса после внесения изменений в текст настоящих Условий означает принятие Покупателем Условий с учетом внесенных изменений.